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Q1.
発注数量を入力しても以降の画面で数量が表示されないのはどうしてですか？ |
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A1.
発注入力はオーダーページに明記の通り、すべて半角英数字（1,2,3,A,B,C...等英文テキスト用）で行なわねばなりません。 まちがって全角(
１，２，３，Ａ，Ｂ，Ｃ，，，等日本語テキスト用）で入力されるとシステムに受け入れられないため、入力が反映されす、正常な結果が得られません。
同様に以降の発注入力ページにおいても、全角入力をされると日本語フォントに対応していない海外のショップでは、文字化けして読み取れませんので、必ず指示通り半角英数字をご使用ください。
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Q2. 発注入力をしたのですが、Order
Copy（注文控え）が受信できませんでした。 どうなっているのですか？ |
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A2.
入力時にメールアドレスを正しく入力されなかったようです。 アドレスが間違っていると正しく受信できませんので、送信時に充分確認してください。 もし発注入力を完了後注文書の控えが受信できなかった場合は、モールウェブマスターまでオーダー番号と正しいＥメールアドレスをご連絡くだされば、
Order Copy をお届けできます。 また受信文字数制限のある携帯電話等のメールサービスをご利用の場合には、全文を受信できませんので、必ず全文受信可能なメールアドレスをご記入ください。
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Q3. 発送情報入力後直ぐにOrder
Copy（注文控え）を受信しましたが、この中にはカード情報が含まれていませんでした。 どうしてでしょうか？ |
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A3. 「発注ガイド」等で説明されている通り、「注文控え」は発送情報を入力後決済（カード）情報入力のページへ進むと自動的に生成送信されますので、当然のことながらこの段階で発行される注文控えにはカード情報は含まれていません。
また「注文控え」にカード情報を含めないのは「注文控え」が暗号化されない通常のメールで送受信されるため、第三者からその内容を除き見られる危険性があることももう一つの理由です.。 当モールの発注システムでは、重要なカード情報は第三者から覗き見られる危険性のない独立した暗号化サーバー上で処理され、その危険性を排除していますので、安心してオンラインでのカード決済ができます。
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Q4.
１件分のみ発注したつもりだったのに、発注入力後複数の Order Copy（注文控え）が送信されてきました。 これらのオーダーはすべて有効オーダーとして処理されてしまうのでしょうか？ なお決済（カード）情報は一度しか入力しませんでした。 |
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A4. Order Copy（注文控え）は、発送情報入力を完了して、決済情報のページへ進むと自動的に生成され直ちに発注者のアドレスへ送信されますが、この段階では決済情報入力が完了していないため、有効オーダーとはなっていません。 したがって発送情報入力と決済情報入力のページを行ったり来たりするとそのたびに新しいオーダー番号とオーダーが生成され、Order
Copy（注文控え）が自動的に送信されるため、複数のOrder
Copy（注文控え）を受信されることになりますが、当モールの発注システムでは、正しい決済（カード）情報が入力されなかったオーダーはすべて無効とされますので、決済（カード）情報を入力されたもののみ有効オーダーとして処理され、その他のオーダーは無効となりますので、決済（カード）情報を入力されなかったオーダーに対するOrder
Copy（注文控え)は無視してかまいません。
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Q5.
正規発注後に注文は取り消せますか？ |
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A5. オーダーを受け取った海外のショップでは、発注のために入力された注文内容やカード情報に不備がなければ、ただちに出荷手配をします。 この段階でショップには受注処理のための諸費用が発生します。 したがって通常一旦受注されたオーダーはキャンセルできませんので、最終送信の前に充分な内容確認が必要です。
もし入力直後に入力内容に誤りがあったことに気付いた場合は、直ちにショップ宛にそのOrder
Copy(注文控え）に誤入力のため取り消したいというメッセージをつけて送信してください。 ショップにて出荷手配がなされていない場合にはキャンセルを受け付けてもらえることがあり、その可否について回答がもらえます。
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Q6. オーダーページで 「１個注文用」と「２個以上注文用」の２種の価格欄のあるショップで１個注文したいのに間違って２個以上注文の欄へ「１」と入力してしまい、気付かずに送信してしまいました。 この注文はどう処理されるのでしょうか？ |
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A6.
ショップによっては、２個以上の発注に対して、特価を提示しているところがあります。 このようなショップでは、１個の注文と２個以上の注文に対して、別個の発注数量入力欄を設けており、「２個以上の注文の場合は２個以上の発注数量入力欄へ２以上の数値を入力するよう指示していますので、間違えないように数量を入力してください。 ショップでは注文数量を基準に単価を確認し、カードへの請求を実行しますので、ご質問のようなケースでは、１個の注文として自動的に処理されますので、特に訂正の依頼をする必要はありませんが、発注時には発注商品、発注数量に誤りがないか、最終送信時にしっかりと確認しましょう。 また２個注文したいのに、２個以上注文用の数量欄に「1」と入力してしまった場合は、自動的に「1個」の注文として処理されてしまいますので、必ず「２」を入力してください。
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Q7.
「発送情報入力」を終え、「お買い上げ明細書」までは商品名、数量、金額等がただしく反映されていたのに、次の決済情報入力のページへ「進めない。」あるいは「進めたが注文明細が反映されていない。」ことがあるのですが、これはどうして起こるのですか？ |
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A7.
社内ＬＡＮなどのネットワーク上の端末からアクセスされていませんか？
当モールでは決済用に現時点でももっとも安全性が高いといわれる米国Verisign社のSSL( Secure
Sockets Layer
)を組み込んだセキュアーサーバーを採用していますが、一部のネットワーク・システムでは、ＳＳＬセキュアーサーバーへの接続を制限している場合があります。 その場合にはデータがセキュアーサーバーへ送信されませんので発注ができません。 このような場合には、ネットワークから独立した個人用パソコン端末等からご利用ください。
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